在入门的实践中，我们常常花时间试图把事情做对，却常常忘记了前提是选对方向，做对事情。 本文简单谈谈客户在项目前期参与研究时需要掌握的思路和方法。 1.什么是预研预研？预研是指项目的前期，比如产品上线之前，概念形成之前。通过对客户需求的研究，可以对业务进行预测和分析，从而帮助业务方把握客户需求，明确产品概念，提高效率。 相应的，也不同于产品推出后的评价调查。评价调查方是重要的、全面的评价，有适当的数据支持，作为评价结果；前期调研更注重发现问题，有针对性地处理问题，注重参与产品设计的全过程，类似于一次课内阶段测试。预调查的主要目的是:1)对提供的解决方案进行反馈，如风险点、优点和缺点；2)给予高管学员所需的支持(设计、业务、产品)，如帮助业务同事把握客户的典型需求、定义概念包装形式、设计反馈等。；2.根据项目的不同阶段，预研的类型可分为:新产品模型定位询价、产品原型测试、可用性测试等。1)新产品模型定位查询这类研究更侧重于开放式需求挖掘；设计调研方案时，回答:典型客户如何定位？对应客户的典型思维模式是怎样的？有哪些客户案例？背后有哪些需求和痛点？他们对产品概念了解多少？有哪些吸引人的地方？有哪些障碍？2)产品原型测试和可用性测试更侧重于发现和处理问题；在设计调研方案的时候，要明确:客户如何在毫无预警的情况下了解产品图纸？能和预期的理解一致吗？每一部分的元素能传达的足够清楚吗？顾客会弄错吗？不同类型的客户对产品图纸的理解可以不同吗？客户拿到产品流程演示会不会在自然状态停留太久？能不能继续跳着点？在这个过程中，有哪些疑点和不确定性？3.调查过程中有几个注意点:1)调查的定义要明确:调查的概念、图片、过程是什么；有必要设计多个方案进行比较吗？客户评估的是统一方案还是某个方案？2)客户选择可能不大，但要典型:方案的目标客户是谁？哪些物业客户可能对这个方案有不同的理解？3)预期中要有假设。具体有哪些疑点？越具体越好？搞清楚这个方案的难度在哪里？设计方案从哪些角度可以说是正当的，也可以说是不正当的？ 4)在设计测试内容时，假设尽可能将情境标准化，以尽可能模拟真实的使用情境。比如任务的制定要符合客户的一般习惯；测试设施也尽量符合客户的习惯；5)注意提问，避免谄媚的回答。一开始就要表示接受客户的意见，并请客户进行真实的评价。在这个过程中，你可以使用开放式问题。